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Les informations que vous nous transmettez pour opérer votre commande ne sont utilisées que dans le cadre de notre relation commerciale. En aucune manière ces informations ne pourront être partagées avec des tiers ou revendues. Conformément à la loi informatique et liberté du 6 Janvier 1978, vous disposez d'un droit d'accès et de rectification des données personnelles vous concernant. Concernant vos informations bancaires (cartes bancaires), celles-ci ne sont utilisées que dans le cadre de votre paiement chez notre partenaire de paiement sécurisé Adyen. Nous ne conservons aucune information bancaire vous concernant.

Vous pouvez retrouver les articles que vous avez ajoutés au panier pendant un délai d’un an (dans la limite des stocks disponibles), en respectant les consignes ci-dessous :

- Connectez-vous depuis le même ordinateur,

- Rendez-vous sur le même navigateur,

- Utilisez le même domaine : https://www.laurenvidal.com/,

- Connectez-vous avec le même compte client.

Vous pouvez contacter notre Service Relation Client par email à serviceclient@laurenvidal.com

Pour passer une commande sur la boutique Lauren Vidal, il suffit simplement de parcourir le site en accédant aux produits proposés dans les différentes catégories. Vous pouvez naviguer en recherchant par type d'articles ou par univers. Choisissez alors les articles que vous souhaitez acheter en cliquant sur « Ajouter au panier ». Une fois vos produits dans le panier, vous pouvez vérifier le contenu de celui-ci en cliquant sur le panier, puis laissez-vous guider en cliquant sur le bouton « Commander ». Votre commande est préparée au maximum en 48 heures ouvrées dans nos entrepôts, puis ensuite remise au transporteur selon le mode de livraison et le pays que vous avez choisi. Les délais de livraison sont alors compris entre 2 et 5 jours après la remise de votre commande au transporteur.

Toutes les commandes sont préparées et expédiées sous 48h (dans la limite du stock disponible). Une fois votre commande expédiée, un email vous sera automatiquement envoyé.

Si vous n'avez pas encore reçu votre commande et que le délai de livraison a expiré, nous vous invitons à consulter votre boite email et vos messages indésirables.

Il est fort probable que vous ayez reçu un courrier électronique vous informant que la commande est partie de notre entrepôt. Si vous avez sélectionné un envoi à domicile ou en point de retrait, vous avez la possibilité de consulter l'état de votre commande dans la rubrique « Mes commandes » dans la section Mon compte.

À noter que pendant la période de soldes, les délais de livraison peuvent être légèrement allongés.

Nous vous remercions tout d’abord pour votre commande. Afin de suivre votre colis, nous vous invitons à vous connecter dans votre espace personnel à l’aide de votre adresse email et votre mot de passe personnel. Il suffira ensuite de vous rendre dans l’onglet « Mes Commandes », de rechercher la commande concernée et de cliquer sur « Suivi de Livraison ». Nous vous informons également que, dès l’expédition de votre commande, un email vous est envoyé avec le lien de suivi de votre colis.

Actuellement, il n'est pas possible d'annuler ou de modifier votre commande. En effet, dès validation de paiement, votre commande est envoyée en préparation dans notre entrepôt afin de vous l’expédier dans les meilleurs délais. Cependant, si vous souhaitez toujours annuler votre commande, nous vous invitons à refuser votre colis. Ce dernier sera ainsi retourné dans notre entrepôt et nous effectuerons alors votre remboursement.

Vous pouvez acheter une e-carte cadeau ici

Vous ajoutez au panier le montant que vous souhaitez et vous procédez au paiement.

La e-carte cadeau est valable un an, à compter de la date d'achat.

Vous pouvez transférer l'email que vous recevrez suite à l'achat de la e-carte cadeau à la personne destinataire de ce cadeau ou l'imprimer et lui fournir sous enveloppe cadeau.

Toutes les informations de délais sont en jours ouvrés et il faut compter un délai de 48h de préparation pour chaque mode de livraison :
- Chronopost : expédition en 24 h, un délai de préparation de 48 h est à prévoir, et ce en jours ouvrés
- Colissimo 48h : expédition en 48 h, un délai de préparation de 48 h est à prévoir, et ce en jours ouvrés.
- So Colissimo : expédition en 3 à 4 jours, un délai de préparation de 48 h est à prévoir, et ce en jours ouvrés.

Actuellement, il n'est pas possible de modifier votre adresse de livraison. En effet, dès validation de paiement, votre commande est envoyée en préparation dans notre entrepôt afin de vous l’expédier dans les meilleurs délais. Si votre adresse est erronée et que le transporteur n’est pas en mesure de vous livrer, votre colis sera retourné et automatiquement remboursé.

Oui, sauf dans le cas de produits qui sont fabriqués main. Dans ce cas, il peut y avoir de légères différences dans le produit final.

Vous pouvez utiliser les moyens de paiement suivants sur la e-boutique Lauren Vidal : Carte bleue, Visa, Mastercard et American Express.

La boutique en ligne Lauren Vidal utilise la solution e-Commerce Adyen, reconnue par les principaux acteurs du monde financier. Celle-ci a été développée afin que vous puissiez effectuer vos paiements dans un environnement ergonomique et convivial, avec une sécurité optimale et le respect de la vie privée. Adyen e-Commerce est la solution de paiement adoptée par plusieurs milliers de site de commerce en ligne. Vous reconnaîtrez ces sites grâce à la mention Paiement sécurisé par Adyen, qui figure sur la page de paiement.

Si votre commande est en statut « bloquée » nous vous invitons à repasser une nouvelle commande (il est possible que cela soit dû à un incident de paiement) ou à contacter votre banque. Votre commande apparaitra toujours dans votre historique.

Pensez à bien vérifier la date de validité de votre code réduction. Veillez également à respecter la case et entrer votre code sans y mettre d’espace. Pensez à vider le cache de votre ordinateur. Si votre code fonctionne, un texte s’affichera pour vous indiquer que votre coupon a été pris en compte. Les codes ne sont pas cumulables : si vous en possédez plusieurs, un seul d’entre eux pourra être utilisé lors de votre commande. Après avoir suivi ces procédures et dans le cas où le code ne fonctionnerait pas, n’hésitez pas à contacter le service client de la boutique en ligne Lauren Vidal par email : serviceclient@laurenvidal.com

Sur la page de paiement, renseignez le code de votre e-carte cadeau sur le champ intitulé "Code de réduction ou carte-cadeau", puis cliquer sur le bouton "Valider". Le montant de la e-carte cadeau sera automatiquement déduit du total de votre commande.

Oui, vous avez la possibilité de les utiliser en combinaison avec d'autres modes de paiement lors de vos achats. Par exemple, si le solde de votre e-carte cadeau ne couvre pas intégralement le montant de votre commande, vous pouvez compléter le paiement avec une autre méthode, telle que votre carte de crédit ou votre compte PayPal.

Non, la e-carte cadeau est uniquement valable sur la boutique en ligne.

Pour vérifier le solde restant sur votre carte cadeau dématérialisée, ouvrez l'e-mail contenant la carte cadeau dématérialisée que vous avez reçu. Cliquez sur le bouton "Afficher la carte-cadeau" pour connaitre le solde votre e-carte cadeau.

Pour retourner votre commande vous disposez d'un délai de 30 jours à réception de votre colis, sauf durant la période des archives. Pour les achats effectués en ligne durant les archives, le retour doit être effectué dans les 15 jours à compter de la date de réception de la commande.

Récemment, nous avons fait une mise à jour permettant de faire des échanges, des avoirs ou des remboursements.

· Dans le cadre d’un ECHANGE : le retour se fait à notre charge. L’échange est possible et gratuit en France, Belgique, Espagne & Allemagne.

· Dans le cadre d’une demande d’AVOIR : le retour se fait à notre charge

·  Dans le cadre d’un REMBOURSEMENT : le retour se fait à votre charge

Merci de nous renvoyer vos articles dans leurs emballages d’origine, avec leurs étiquettes et leurs éventuels accessoires, dans un état permettant leur commercialisation immédiate.

Pour retourner votre commande, nous vous invitons à suivre les étapes suivantes:

Si vous avez un compte client : 

Rendez-vous dans Mon Compte / Mes commandes et cliquer sur "Demander un retour".  

Si vous n'avez pas de compte client : 

Rendez-vous au pied de la page d’accueil puis sélectionnez « DEMANDE DE RETOUR »

Vous pourrez effectuer un échange contre le même article de taille différente ou le même article dans un autre coloris ou un produit similaire.
L’échange est possible et gratuit en France, Belgique, Espagne & Allemagne.

1. Déclarez votre retour dans la rubrique COMMANDES de votre espace client ou en cliquant ici
2. Indiquez l’article à échanger et le motif puis validez.
3. Sélectionnez la nouvelle taille/couleur qui vous convient. Vous pourrez effectuer un échange contre le même article de taille différente ou le même article dans un autre coloris ou un produit similaire.
4. Vous recevrez un mail indiquant la prise en compte de votre demande ainsi que l’étiquette de retour à imprimer ainsi que la fiche de demande de retour à joindre au colis.
5. Imprimez et collez votre étiquette de retour sur votre colis
6. Insérez votre bon de livraison au colis (nécessaire au remboursement)
7. Déposez votre colis en conservant votre preuve de dépôt

Dès réception de votre colis et acceptation de celui-ci, notre service logistique préparera le modèle que vous avez choisi et vous l’enverra dans les meilleurs délais.
Vous serez notifié par mail de chaque avancement du retour/échange de votre produit.

Le retour du colis se fait à notre charge avec le transporteur de votre choix.

1. Déclarez votre retour dans la rubrique COMMANDES de votre espace client ou en cliquant ici
2. Vous recevrez un mail indiquant la prise en compte de votre demande ainsi que l’étiquette de retour à imprimer ainsi que la fiche de demande de retour à joindre au colis.
3. Imprimez et collez votre étiquette de retour sur votre colis
4. Insérez votre bon de livraison au colis (nécessaire au remboursement)
5. Déposez votre colis à La Poste en conservant votre preuve de dépôt

A réception dans nos entrepôts, vous recevrez un avoir par email sous un délai de 14 jours ouvrés. L'avoir sera valable 6 mois, à compter de la date de réception.

Le retour du colis se fait à votre charge avec le transporteur de votre choix.

1. Déclarez votre retour dans la rubrique COMMANDES de votre espace client ou en cliquant ici
2. Vous recevrez un mail indiquant la prise en compte de votre demande et l'adresse de l'entrepôt Lauren Vidal à indiquer sur votre colis

LAUREN VIDAL

38 CHEMIN LATERAL

ZAC DE L’HORLOGE

93230 ROMAINVILLE 

3. Insérez votre bon de livraison au colis (nécessaire au remboursement)

4. Déposez votre colis en conservant votre preuve de dépôt

A réception dans nos entrepôts, vous serez remboursé sous un délai de 14 jours ouvrés, un email vous sera envoyé uniquement une fois le remboursement effectué.

Une fois votre colis réceptionné par notre entrepôt, votre remboursement sera traité sous 14 jours ouvrés et apparaîtra directement sur la carte de paiement utilisée pour la validation de votre commande 48 à 72 heures suivant le traitement.

Si vous possédez une carte à débit différé, le remboursement aura lieu dans les mêmes conditions que celles de vos débits habituels.

Contactez-nous au service client par mail serviceclient@laurenvidal.com afin de demander un nouvel envoi de l’étiquette colissimo.

Ces mails peuvent se trouver dans votre courrier « indésirable » ou votre dossier « spam » de votre logiciel de messagerie. Ceux-ci sont en effet de plus en plus sensibles à protéger la vie privée de leurs utilisateurs en identifiant des emails qui ne font pas partie de vos contacts par exemple. Nous vous conseillons d'autoriser le domainehttps://www.laurenvidal.com/dans votre outil anti-spam et/ou votre messagerie.

Si votre paiement ne passe pas, vérifiez que vos numéros de carte ou que la date d’expiration ne sont pas erronés. Vérifiez auprès de votre établissement bancaire qu’il ne bloque pas le règlement. Pour des raisons de sécurité, le service client n’a pas accès à vos coordonnées bancaire mais reste à votre disposition pour vous orienter.

Le site de Lauren Vidal est disponible avec Microsoft Internet Explorer 8 ou version supérieure ainsi que sur toutes les versions de Mozilla Firefox, Google Chrome, Safari et Opéra. Vous pouvez installer les dernières versions de chaque navigateur par le biais des liens suivants :

- Google Chrome

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Contactez le service client

Chez Lauren Vidal, les modèles se déclinent, selon les articles : 

- du 36 au 48 et XS au XXXL pour les hauts  

- du 34 au 48 et XXS au XXXL pour les bas

- du 85 au 95 pour les ceintures

Vous pouvez accéder à notre guide des tailles depuis chaque fiche produit. Notre outil intelligent vous propose la taille la mieux adaptée en fonction de vos mensurations.

Dans chaque produit Lauren Vidal, une étiquette détaillée est fixée à l'intérieur du vêtement avec des instructions spécifiques pour le nettoyage et l'entretien. Si un article rétrécit après le nettoyage, nous supposons que les instructions d'entretien n'ont pas été suivis. Malheureusement, Lauren Vidal ne sera pas en mesure de remplacer les éléments qui ont changés de "forme" en raison d'un mauvais nettoyage, ou qui sont le résultat d'une usure normale.