Politique de confidentialité

La présente Politique de confidentialité a pour objet de vous informer de manière claire et transparente sur les conditions dans lesquelles LAUREN VIDAL collecte, utilise, conserve et protège vos données personnelles lorsque vous consultez le site www.laurenvidal.com, créez un compte, effectuez une commande, contactez notre service client ou choisissez de recevoir nos communications.

LAUREN VIDAL accorde une attention particulière au respect de votre vie privée et à la maîtrise de vos choix. Nous veillons à ne collecter que les données nécessaires aux finalités décrites ci-dessous et à vous permettre d’exercer simplement vos droits.

1. Responsable du traitement

Le responsable du traitement de vos données personnelles est :

LAUREN VIDAL - SAS
SIREN : 389 107 558
Bâtiment B, ZAC de l’Horloge, Chemin Latéral
93230 Romainville - France

Pour toute question concernant vos données personnelles ou pour exercer vos droits, vous pouvez nous contacter :

Par e-mail : serviceclient@laurenvidal.fr
Objet conseillé : Protection des données personnelles

Par courrier :

LAUREN VIDAL
Protection des données personnelles
Bâtiment B, ZAC de l’Horloge, Chemin Latéral
93230 Romainville - France

2. Champ d’application

Cette politique s’applique aux traitements réalisés dans le cadre :

de la consultation du site www.laurenvidal.com ;
de la création et de la gestion d’un compte client ;
de la préparation, du paiement et de la livraison des commandes ;
de la gestion des retours, échanges, remboursements et avoirs ;
des échanges avec le service client ;
de l’inscription aux communications par e-mail ;
de la confirmation d’inscription par double opt-in ;
du choix relatif à la mesure des ouvertures des e-mails ;
de l’inscription aux communications par SMS ;
de l’utilisation des cookies et autres traceurs présents sur le site ;
de la prévention de la fraude et de la sécurisation des transactions.

3. Données personnelles collectées

Selon votre utilisation du site et les services demandés, LAUREN VIDAL peut collecter les catégories de données suivantes.

Données d’identité

nom ;
prénom ;
civilité.

Coordonnées

adresse e-mail ;
adresse postale ;
adresse de facturation ;
adresse de livraison ;
numéro de téléphone.

Données relatives aux commandes

articles commandés ;
tailles et références choisies ;
montants des commandes ;
historique d’achat ;
livraisons ;
retours ;
échanges ;
remboursements ;
avoirs ;
échanges liés au suivi d’une commande.

Données de paiement

Les données nécessaires au règlement sont traitées par nos prestataires de paiement sécurisés. LAUREN VIDAL ne conserve pas l’intégralité des données de votre carte bancaire.

Données relatives au compte client

identifiant ;
mot de passe sous une forme sécurisée ;
historique du compte ;
préférences enregistrées ;
date de création et dernière activité du compte.

Données de navigation

pages consultées ;
parcours de navigation ;
interactions avec le site ;
navigateur et type d’appareil ;
adresse IP lorsque celle-ci est nécessaire au fonctionnement, à la sécurité ou à la mesure d’audience ;
données enregistrées par les cookies et traceurs selon les choix exprimés.

Données relatives aux communications marketing

inscription ou désinscription aux e-mails ;
date, heure et source de l’inscription ;
formulaire utilisé ;
date et heure de confirmation du double opt-in ;
version du texte de consentement présenté ;
choix relatif à la mesure des ouvertures ;
date et source de ce choix ;
modification ou retrait de ce choix ;
historique des consentements et désabonnements ;
numéro de téléphone et consentement aux SMS ;
interactions avec les e-mails lorsque la mesure des ouvertures a été acceptée.

Données relatives au service client

contenu des messages ;
demandes d’information ;
réclamations ;
pièces transmises ;
échanges relatifs aux commandes, retours et remboursements.

LAUREN VIDAL ne cherche pas à collecter volontairement de données sensibles au sens du Règlement général sur la protection des données.

4. Sources de collecte

Vos données peuvent être collectées :

directement auprès de vous lorsque vous remplissez un formulaire ;
lors de la création de votre compte ;
au moment d’une commande ;
lorsque vous contactez notre service client ;
lorsque vous confirmez votre inscription à nos communications ;
lorsque vous modifiez vos préférences ;
lors de votre navigation, selon les cookies et traceurs acceptés ;
auprès de nos prestataires lorsque cela est nécessaire à l’exécution d’une commande, à la livraison, à la sécurité ou au traitement d’une demande.

5. Finalités et bases légales

Gestion du compte client

Vos données sont utilisées pour créer, administrer et sécuriser votre compte.

Base légale : exécution du contrat et intérêt légitime de LAUREN VIDAL à assurer la sécurité de ses services.

Gestion des commandes

Vos données sont utilisées pour :

enregistrer votre commande ;
traiter le paiement ;
préparer et expédier les articles ;
vous informer de l’avancement de la livraison ;
gérer les retours, échanges, remboursements et avoirs.

Base légale : exécution du contrat de vente.

Facturation et obligations comptables

Certaines données sont conservées afin de respecter nos obligations comptables, fiscales et légales.

Base légale : obligation légale.

Service client

Vos données sont utilisées pour répondre à vos questions, traiter vos demandes et assurer le suivi des commandes.

Base légale : exécution du contrat ou intérêt légitime de LAUREN VIDAL à assurer un service client de qualité.

Prévention de la fraude et sécurité

Certaines données peuvent être traitées pour détecter les comportements frauduleux, sécuriser les paiements et protéger le site, les comptes et les transactions.

Base légale : intérêt légitime de LAUREN VIDAL et, selon les situations, respect d’une obligation légale.

Envoi de communications marketing par e-mail

Lorsque votre consentement est requis, LAUREN VIDAL utilise votre adresse e-mail pour vous envoyer ses actualités, collections, inspirations, offres et attentions exclusives.

Pour les clientes ayant déjà acheté un produit auprès de LAUREN VIDAL, certaines communications concernant des produits ou services similaires peuvent être adressées dans les conditions prévues par la réglementation. Vous pouvez vous y opposer simplement et gratuitement au moment de la collecte et dans chaque e-mail reçu. La simple création d’un compte sans commande ne suffit pas à caractériser une relation de clientèle permettant de bénéficier de cette exception. CNIL

Base légale : consentement ou, pour certaines communications à des clientes existantes portant sur des produits ou services analogues, intérêt légitime et faculté d’opposition.

Envoi de communications par SMS ou Whatsapp

Lorsque vous renseignez votre numéro et cochez la case dédiée, LAUREN VIDAL peut vous adresser par SMS ses offres, actualités et invitations.

Le consentement aux SMS est distinct de votre inscription aux e-mails. Il résulte d’une action positive et n’est jamais présélectionné. Vous pouvez le retirer à tout moment, notamment en répondant STOP aux messages lorsque cette fonctionnalité est disponible. Le consentement préalable constitue le principe applicable à la prospection électronique B2C.

Base légale : consentement.

Mesure des ouvertures des e-mails

Lorsque vous l’acceptez, LAUREN VIDAL peut mesurer l’ouverture de ses e-mails à l’aide d’un pixel de suivi.

Ce traitement est distinct de votre inscription aux communications marketing. Vous pouvez donc recevoir les e-mails LAUREN VIDAL tout en refusant que leurs ouvertures soient mesurées. Dans Klaviyo, le consentement au suivi des ouvertures est techniquement séparé du consentement marketing. Sa modification ne doit pas modifier votre statut d’abonnement aux e-mails.

Base légale : consentement préalable.

Cookies de personnalisation, de mesure et de publicité

Les cookies non strictement nécessaires sont déposés uniquement selon les choix exprimés dans le gestionnaire de cookies.

Base légale : consentement.

Cookies strictement nécessaires

Les cookies indispensables au fonctionnement du site, à la sécurité, au panier ou à la réalisation de la commande peuvent être utilisés sans consentement lorsqu’ils remplissent les conditions d’exemption prévues par la réglementation.

Base légale : nécessité technique, exécution du service demandé et régime applicable aux traceurs strictement nécessaires.

6. Inscription aux communications par e-mail

Lorsque vous choisissez de recevoir les communications LAUREN VIDAL, votre adresse e-mail est utilisée pour vous adresser notamment :

nos nouvelles collections ;
nos inspirations ;
nos offres commerciales ;
nos invitations ;
nos attentions exclusives ;
les informations liées à votre abonnement.

Votre inscription aux communications marketing est distincte de votre choix relatif à la mesure des ouvertures.

Vous pouvez à tout moment :

modifier vos préférences ;
refuser ou retirer votre consentement à la mesure des ouvertures ;
vous désabonner des communications marketing.

7. Confirmation de l’inscription par double opt-in

Pour certaines inscriptions, LAUREN VIDAL utilise un mécanisme de double opt-in.

Ce mécanisme fonctionne de la manière suivante :

vous renseignez votre adresse e-mail dans un formulaire ;
un e-mail de confirmation vous est adressé ;
vous cliquez sur le bouton ou le lien de confirmation ;
votre inscription devient définitive après cette confirmation.

Cette procédure permet de vérifier que l’adresse a été correctement renseignée et que son titulaire souhaite réellement recevoir les communications LAUREN VIDAL.

Tant que vous n’avez pas confirmé votre inscription, vous n’êtes pas ajouté définitivement à la liste concernée et vous ne devez pas recevoir la série de bienvenue correspondante. Dans Klaviyo, seule la confirmation permet l’ajout à la liste en double opt-in et le déclenchement du parcours de bienvenue.

Le double opt-in confirme votre inscription aux communications. Il ne vaut pas, à lui seul, consentement à la mesure des ouvertures.

8. Mesure des ouvertures et pixels de suivi

De quoi s’agit-il ?

Un pixel de suivi est une ressource de très petite taille intégrée dans un e-mail. Lors du chargement de cette ressource par le logiciel de messagerie, il peut permettre de déterminer si l’e-mail a été ouvert.

Lorsque vous avez accepté cette mesure, les données suivantes peuvent être enregistrées :

ouverture ou absence d’ouverture du message ;
date et heure de l’ouverture ;
campagne concernée ;
adresse e-mail associée ;
informations techniques limitées relatives au logiciel de messagerie ou à l’appareil, selon les données effectivement transmises.

Pourquoi utilisons-nous cette mesure ?

Avec votre accord, ces informations peuvent permettre à LAUREN VIDAL :

d’évaluer la performance de ses communications ;
de mieux comprendre l’engagement global de son audience ;
d’améliorer la pertinence des contenus ;
d’adapter raisonnablement la fréquence des envois ;
d’éviter l’envoi excessif de communications.

Votre choix reste libre

Vous pouvez choisir :

d’accepter la mesure des ouvertures ;
de recevoir les e-mails LAUREN VIDAL sans mesure de leurs ouvertures.

Le refus de la mesure des ouvertures :

ne vous désabonne pas des communications ;
n’affecte pas votre compte client ;
n’affecte pas vos commandes ;
n’affecte pas vos avantages ;
n’affecte pas votre code de bienvenue ;
ne limite pas l’accès au site ou aux collections.

Aucun consentement ne peut être déduit de votre silence ou de votre inactivité. La CNIL recommande que l’acceptation et le refus soient proposés de manière aussi simple et que l’absence d’action soit analysée comme un refus lorsqu’un consentement est demandé.

Retrait de votre consentement

Vous pouvez retirer votre consentement à tout moment.

Le retrait prend effet pour les nouvelles ouvertures. Les pixels associés à un consentement retiré ne doivent plus être exploités et les données précédemment collectées doivent être supprimées lorsqu’aucune autre base légale ne justifie leur conservation.

Le retrait du consentement à la mesure des ouvertures ne modifie pas votre abonnement aux e-mails marketing.

9. Où gérer vos choix ?

Dans le pied de page de chaque e-mail marketing

Les e-mails LAUREN VIDAL comportent plusieurs liens distincts.

Gérer mes préférences

Ce lien vous permet d’accéder à votre page personnelle de préférences et de modifier les choix disponibles concernant les communications LAUREN VIDAL.

Recevoir mes e-mails sans mesure des ouvertures

Ce lien vous permet de refuser ou de retirer votre consentement à la mesure des ouvertures tout en restant abonné aux communications LAUREN VIDAL.

Me désabonner

Ce lien vous permet de ne plus recevoir les communications marketing par e-mail.

Politique de confidentialité

Ce lien vous permet de consulter à tout moment la présente politique.

Un même centre de préférences peut regrouper les différents choix, à condition que leur exercice reste simple, rapide et sans parcours inutile. Le retrait doit pouvoir être effectué aussi facilement que le consentement a été donné.

Depuis les formulaires d’inscription (POP IN)

Les formulaires LAUREN VIDAL présentent séparément :

l’inscription aux e-mails ;
le choix relatif à la mesure des ouvertures ;
le consentement aux SMS lorsqu’un numéro est demandé.

Aucune case de consentement n’est cochée par défaut.

Depuis le gestionnaire de cookies

Vos choix relatifs aux cookies du site peuvent être modifiés depuis le gestionnaire de cookies accessible sur le site.

Le paramétrage des cookies du site et le choix relatif aux pixels présents dans les e-mails sont deux mécanismes distincts. Modifier l’un ne modifie pas automatiquement l’autre.

En contactant LAUREN VIDAL

Vous pouvez également demander la modification ou le retrait de vos consentements en écrivant à :

serviceclient@laurenvidal.fr

Objet conseillé :

Protection des données personnelles

10. Cookies et traceurs du site

Le site peut utiliser plusieurs catégories de cookies.

Cookies strictement nécessaires

Ils permettent notamment :

le fonctionnement du panier ;
la navigation sur le site ;
l’authentification ;
la mémorisation de certains choix ;
la sécurisation du site et des paiements.

Cookies de mesure d’audience

Ils permettent d’analyser l’utilisation du site et ses performances.

Cookies de personnalisation

Ils permettent d’adapter certains contenus ou fonctionnalités selon vos choix et votre navigation.

Cookies publicitaires

Ils peuvent permettre de mesurer l’efficacité des campagnes publicitaires ou de vous proposer des publicités adaptées.

Les cookies non strictement nécessaires sont soumis à votre consentement. Vous pouvez les accepter, les refuser ou modifier vos choix à tout moment depuis le gestionnaire de cookies.

11. Destinataires des données

Dans la limite nécessaire à leurs missions, vos données peuvent être communiquées :

aux services habilités de LAUREN VIDAL ;
à Shopify et aux prestataires techniques associés à la boutique en ligne ;
à Klaviyo pour la gestion des e-mails, listes, préférences et consentements ;
aux prestataires de paiement ;
aux transporteurs et partenaires logistiques ;
aux prestataires de service client ;
aux prestataires d’envoi de SMS ;
aux prestataires de mesure d’audience et de publicité, selon vos choix ;
aux hébergeurs et prestataires de sécurité ;
aux conseils, auditeurs et assureurs lorsque cela est nécessaire ;
aux autorités administratives ou judiciaires lorsqu’une obligation légale l’impose.

Ces destinataires n’accèdent qu’aux données nécessaires à leurs missions. Lorsqu’ils agissent en qualité de sous-traitants, ils traitent les données conformément aux instructions de LAUREN VIDAL et à leurs engagements contractuels.

La liste des prestataires peut évoluer afin de tenir compte des besoins techniques et opérationnels de la marque.

12. Transferts hors de l’Espace économique européen

Certains prestataires peuvent traiter ou héberger des données en dehors de l’Espace économique européen.

Lorsque de tels transferts ont lieu, LAUREN VIDAL veille à ce qu’ils reposent sur un mécanisme reconnu par le RGPD, notamment :

une décision d’adéquation de la Commission européenne ;
les clauses contractuelles types approuvées par la Commission européenne ;
des mesures contractuelles, techniques ou organisationnelles complémentaires ;
tout autre mécanisme légalement applicable.

13. Durées de conservation

LAUREN VIDAL conserve vos données uniquement pendant la durée nécessaire aux finalités poursuivies, puis peut les archiver lorsqu’une obligation légale ou la défense de ses droits le justifie.

Compte client

Les données du compte sont conservées pendant son utilisation. Un compte inactif peut être désactivé après une période de deux ans sans action de la personne, sous réserve des données devant être archivées pour respecter une obligation légale ou défendre un droit. La CNIL recommande d’identifier les comptes inactifs à partir d’un délai de deux ans depuis la dernière action de l’utilisateur.

Commandes et relation contractuelle

Les données nécessaires à la gestion de la commande sont conservées pendant la relation contractuelle, puis archivées pendant les délais légaux et de prescription applicables.

Factures et pièces comptables

Les pièces comptables et factures sont conservées pendant dix ans à compter de la clôture de l’exercice concerné, conformément aux obligations applicables aux entreprises.

Données de prospection des clientes

Les données utilisées à des fins de prospection peuvent être conservées pendant la relation commerciale, puis pendant trois ans à compter de la fin de cette relation.

Données de prospection des personnes n’ayant pas commandé

Les données peuvent être conservées pendant trois ans à compter de leur collecte ou du dernier contact émanant de la personne.

Désabonnements et oppositions

Les informations strictement nécessaires à la prise en compte durable d’une opposition peuvent être conservées au minimum trois ans dans une liste d’exclusion. Elles ne sont utilisées à aucune autre fin.

Consentements et preuves

Les éléments permettant de démontrer le consentement, son contenu, sa date, sa source, sa modification ou son retrait sont conservés pendant la durée nécessaire à la gestion du consentement et à la démonstration du respect des obligations de LAUREN VIDAL.

Choix relatif aux pixels de suivi

Le choix d’acceptation ou de refus est enregistré afin d’éviter de vous solliciter à chaque e-mail. En cas de refus, LAUREN VIDAL évite de vous solliciter de nouveau de manière trop fréquente. Une absence de nouvelle sollicitation pendant au moins six mois constitue une bonne pratique recommandée par la CNIL.

Service client

Les échanges sont conservés pendant la durée nécessaire au traitement de votre demande, puis pendant les délais nécessaires à la gestion d’un éventuel litige.

Cookies

La durée de vie de chaque cookie dépend de sa nature et de sa finalité. Elle est indiquée dans le gestionnaire de cookies ou dans les informations présentées lors du recueil de votre choix.

14. Sécurité des données

LAUREN VIDAL met en œuvre des mesures techniques et organisationnelles adaptées à la nature des données et aux risques identifiés, notamment :

limitation des accès aux personnes habilitées ;
gestion des droits d’accès ;
authentification des utilisateurs ;
sécurisation des échanges ;
chiffrement lorsque cela est pertinent ;
sauvegardes ;
surveillance des systèmes ;
mesures de prévention de la fraude ;
engagements contractuels avec les prestataires ;
procédures de gestion des incidents.

Malgré ces mesures, aucun système ne peut garantir une sécurité absolue. LAUREN VIDAL adapte régulièrement ses dispositifs de protection à l’évolution des risques et des technologies.

15. Vos droits

Conformément au RGPD et à la loi Informatique et Libertés, vous disposez, selon les conditions applicables, des droits suivants :

droit d’accès à vos données ;
droit de rectification ;
droit à l’effacement ;
droit à la limitation du traitement ;
droit d’opposition ;
droit à la portabilité ;
droit de retirer votre consentement à tout moment ;
droit de définir des directives relatives au sort de vos données après votre décès ;
droit d’introduire une réclamation auprès de la CNIL.

Le retrait de votre consentement n’affecte pas la licéité des traitements réalisés avant ce retrait.

Le désabonnement des communications marketing et le refus de la mesure des ouvertures constituent deux choix distincts :

le désabonnement met fin à la réception des e-mails marketing ;
le refus de la mesure des ouvertures vous permet de continuer à recevoir les e-mails sans que leurs ouvertures futures soient enregistrées.

16. Exercice de vos droits

Pour exercer vos droits, adressez votre demande :

Par e-mail : serviceclient@laurenvidal.fr
Objet : Protection des données personnelles

Ou par courrier :

LAUREN VIDAL
Protection des données personnelles
Bâtiment B, ZAC de l’Horloge, Chemin Latéral
93230 Romainville — France

Nous pouvons vous demander un justificatif d’identité uniquement lorsque cela est nécessaire pour vérifier votre identité et éviter qu’un tiers n’accède frauduleusement à vos données.

LAUREN VIDAL répond aux demandes dans les délais prévus par la réglementation, en principe dans un délai d’un mois, sauf prolongation justifiée par la complexité ou le nombre de demandes.

17. Réclamation auprès de la CNIL

Vous pouvez introduire une réclamation auprès de la Commission nationale de l’informatique et des libertés :

CNIL
3 place de Fontenoy
TSA 80715
75334 Paris Cedex 07

Vous pouvez également utiliser les services disponibles sur le site officiel de la CNIL.

18. Données relatives aux mineurs

Les produits et services proposés sur le site ne sont pas spécifiquement destinés aux mineurs.

Lorsqu’un traitement fondé sur le consentement concerne un mineur, les règles particulières applicables à l’âge et à l’autorité parentale doivent être respectées.

19. Modification de la politique

LAUREN VIDAL peut modifier la présente Politique de confidentialité afin de tenir compte :

d’une évolution légale ou réglementaire ;
d’une recommandation d’une autorité de contrôle ;
d’une modification de ses services ;
d’une évolution technique ;
d’un changement dans les traitements réalisés.

La version applicable est celle publiée sur le site au moment de la consultation.

En cas de modification substantielle, LAUREN VIDAL pourra en informer les personnes concernées par un message adapté.