Conditions générales de vente
Article 1 — Identification du vendeur
Les présentes Conditions Générales de Vente sont conclues entre :
LAUREN VIDAL, société par actions simplifiée, immatriculée au Registre du Commerce et des Sociétés de Bobigny sous le numéro 389 107 558, dont le siège social est situé Bâtiment B, ZAC de l’Horloge, Chemin Latéral, 93230 Romainville, ci-après dénommée « LAUREN VIDAL » ou « le Vendeur », et toute personne physique non commerçante procédant à un achat sur le site internet www.laurenvidal.com, ci-après dénommée « le Client ».
Les présentes CGV régissent exclusivement les ventes en ligne de produits commercialisés par LAUREN VIDAL sur son site internet.
Article 2 — Champ d’application
Les présentes CGV s’appliquent, sans restriction ni réserve, à toute commande passée sur le site www.laurenvidal.com.
Le Client reconnaît avoir pris connaissance des présentes CGV avant la validation de sa commande. La validation de la commande vaut acceptation pleine et entière des présentes CGV.
LAUREN VIDAL se réserve le droit de modifier les présentes CGV à tout moment. Les CGV applicables sont celles en vigueur au jour de la commande.
Article 3 — Produits
Les produits proposés à la vente sont ceux présentés sur le site au jour de la consultation par le Client, dans la limite des stocks disponibles.
Chaque produit fait l’objet d’une fiche descriptive présentant notamment ses caractéristiques essentielles, sa composition, son prix, ses tailles, ses coloris et, le cas échéant, les conseils d’entretien.
Les photographies des produits sont fournies à titre illustratif. De légères variations peuvent apparaître, notamment en raison du réglage des écrans, des bains de couleurs, de la nature des matières ou de la fabrication des articles.
Article 4 — Prix
Les prix sont indiqués en euros, toutes taxes comprises, hors frais de livraison.
Les frais de livraison sont indiqués au Client avant la validation définitive de la commande. Ils sont ajoutés au montant total de la commande lorsque la livraison n’est pas offerte.
LAUREN VIDAL se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment. Toutefois, les produits seront facturés sur la base des tarifs affichés au moment de la validation de la commande.
En cas d’erreur manifeste de prix, notamment un prix dérisoire résultant d’une erreur technique ou humaine, LAUREN VIDAL se réserve le droit d’annuler la commande après en avoir informé le Client.
Article 5 — Commande
Le Client passe commande en sélectionnant les produits souhaités, leur taille, leur couleur et leur quantité, puis en les ajoutant à son panier.
Avant validation définitive, le Client peut vérifier le détail de sa commande, son prix total, ses coordonnées de facturation et de livraison, et corriger toute erreur éventuelle.
La commande n’est définitive qu’après acceptation du paiement. Un email de confirmation est alors adressé au Client.
LAUREN VIDAL se réserve le droit de refuser ou d’annuler toute commande en cas de litige existant avec le Client, de fraude avérée ou suspectée, d’incident de paiement, d’adresse incomplète ou manifestement erronée, ou de commande présentant un caractère anormal.
Article 6 — Paiement
Le paiement s’effectue en ligne par les moyens proposés sur le site au moment de la commande.
À la date de consultation du site, les moyens de paiement mentionnés comprennent notamment les cartes bancaires Carte Bleue, Visa, Mastercard et American Express, ainsi que des solutions de paiement fractionné telles que Scalapay et PayPal lorsque ces services sont activés. Le site actuel mentionne notamment Scalapay en 3 fois et PayPal en 4 fois sans frais sur certaines zones de réassurance.
Les transactions sont sécurisées par les prestataires de paiement utilisés par LAUREN VIDAL. Les données bancaires ne sont pas conservées par LAUREN VIDAL.
En cas de refus de paiement, la commande ne sera pas validée.
Article 7 — Livraison
Les produits sont livrés à l’adresse indiquée par le Client lors de la commande : A domicile ou en points relais par exemple
Le site actuel prévoit un délai de préparation indicatif de 48 heures ouvrées, auquel s’ajoute le délai de transport selon le mode de livraison choisi. Les modes actuellement mentionnés incluent notamment Chronopost, Colissimo 48h et So Colissimo.
Les délais sont indiqués à titre indicatif, sauf engagement exprès contraire. En cas de retard de livraison, le Client peut exercer les droits prévus par le Code de la consommation.
Le transfert des risques intervient au moment où le Client, ou un tiers désigné par lui, prend physiquement possession des produits.
Pour les commandes livrées hors France métropolitaine, des frais, droits de douane ou taxes locales peuvent être exigibles. Ces frais restent à la charge exclusive du Client.
Article 8 — Droit de rétractation
Conformément au Code de la consommation, le Client dispose d’un délai légal minimum de 14 jours pour exercer son droit de rétractation à compter de la réception de sa commande. Le professionnel peut accorder un délai plus long.
Le Client peut donc exercer son droit de retour dans un délai de 1 jours à compter de la réception du colis, sous réserve que les articles soient retournés complets, non portés, non lavés, non détériorés, avec leurs étiquettes, accessoires éventuels et emballages d’origine, dans un état permettant leur re commercialisation.
Les articles retournés incomplets, abîmés, tachés, portés, lavés ou détériorés ne pourront pas être repris.
Article 9 — Retours, échanges et avoirs - Nous utilisons la plateforme Baback
Le retour doit être déclaré via l’espace client ou via la page de demande de retour prévue à cet effet.
À la date de consultation du site, LAUREN VIDAL distingue trois cas :
- échange : retour pris en charge par LAUREN VIDAL dans certains pays, notamment France, Belgique, Espagne et Allemagne ; réexpédition à la charge du Client ;
- avoir : retour pris en charge par LAUREN VIDAL ;
- remboursement : retour à la charge du Client, sauf article défectueux, erreur de préparation ou produit non conforme.
Les modalités exactes de frais de retour sont indiquées au Client lors de sa demande de retour.
Article 10 — Remboursement
En cas d’exercice valable du droit de rétractation ou de retour accepté, LAUREN VIDAL procède au remboursement sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande. Même CB par exemple - Impossible de rembourser sur une CB différente de celle de l'achat.
Conformément au droit applicable, le remboursement intervient au plus tard dans les 14 jours suivant la date à laquelle LAUREN VIDAL est informée de la décision du Client de se rétracter. LAUREN VIDAL peut toutefois différer le remboursement jusqu’à récupération effective des produits ou jusqu’à ce que le Client fournisse une preuve d’expédition des produits.
Les frais de retour restent à la charge du Client en cas de demande de remboursement simple, sauf défaut, erreur de préparation ou non-conformité.
Article 11 — Garanties légales
Le Client bénéficie des garanties légales applicables, notamment :
- la garantie légale de conformité ;
- la garantie légale contre les vices cachés.
La garantie légale de conformité est obligatoire et s’applique aux biens vendus par un professionnel à un consommateur. Le vendeur doit livrer un bien conforme au contrat et répond des défauts de conformité existant lors de la délivrance du bien.
En cas de produit non conforme, défectueux ou reçu par erreur, le Client doit contacter le service client dans les meilleurs délais, avec tout justificatif utile.
Article 12 — Service client
Pour toute question relative à une commande, une livraison, un retour ou un remboursement, le Client peut contacter le service client :
Email : serviceclient@laurenvidal.fr
WhatsApp : 07 43 15 30 08
Adresse postale : LAUREN VIDAL — Bâtiment B, ZAC de l’Horloge, Chemin Latéral, 93230 Romainville
Le site actuel mentionne ces coordonnées de service client sur plusieurs pages.
Article 13 — Propriété intellectuelle
L’ensemble des éléments du site, notamment textes, photographies, vidéos, graphismes, logos, marques, créations, contenus éditoriaux, arborescences et interfaces, est protégé par le droit de la propriété intellectuelle.
Sauf autorisation écrite préalable de LAUREN VIDAL, toute reproduction, représentation, adaptation, extraction, diffusion ou exploitation totale ou partielle du site ou de ses contenus est strictement interdite.
Article 14 — Données personnelles
Les données personnelles collectées dans le cadre de la commande sont traitées conformément à la Politique de confidentialité du site.
Le Client est invité à consulter ladite Politique de confidentialité pour connaître les modalités de collecte, traitement, conservation et exercice de ses droits.
Nous respectons les règles RGPD en vigeur.
Article 15 — Médiation de la consommation
Conformément au Code de la consommation, le Client consommateur a la possibilité de recourir gratuitement à un médiateur de la consommation en cas de litige non résolu avec LAUREN VIDAL.
Avant toute saisine du médiateur, le Client doit avoir adressé une réclamation écrite préalable au service client de LAUREN VIDAL.
Article 16 — Droit applicable et juridiction compétente
Les présentes CGV sont soumises au droit français.
En cas de litige, le Client est invité à contacter préalablement le service client afin de rechercher une solution amiable.
À défaut de résolution amiable, le litige sera soumis aux juridictions compétentes conformément aux règles de droit commun.
