Politique de remboursement

LAUREN VIDAL souhaite offrir à ses clientes une expérience d’achat claire, fiable et conforme aux dispositions du Code de la consommation.

Délai de retour

Le Client dispose d’un délai de 14 jours à compter de la réception de sa commande pour demander un retour, sous réserve du respect des conditions prévues ci-dessous.

Après avoir communiqué sa décision de se rétracter, le Client dispose d’un délai de 14 jours pour expédier les articles concernés.

Le délai légal minimum de rétractation pour un achat à distance est de 14 jours. LAUREN VIDAL peut exceptionnellement accorder un délai supplémentaire après étude d’une demande particulière par le service client.

Conditions d’acceptation du retour

Les articles doivent être retournés :

dans leur état d’origine ;
non portés ;
non lavés ;
non retouchés ;
non détériorés ;
propres et sans tache ;
avec leurs étiquettes d’origine ;
avec leurs accessoires éventuels ;
dans un état permettant leur remise en vente.

Tout article retourné incomplet, abîmé, taché, porté, lavé ou ne permettant pas sa recommercialisation pourra être refusé.

Déclaration de la demande de retour

Le Client doit déclarer sa demande :

depuis la rubrique « Commandes » de son compte client ; ou
depuis la page de demande de retour disponible sur le site, en indiquant l’adresse e-mail associée à la commande ainsi que le numéro de commande.

Lors de sa demande, le Client sélectionne l’article concerné, le motif du retour et la solution souhaitée parmi celles proposées : échange, avoir ou remboursement.

Une fois la demande validée, le Client reçoit par e-mail les instructions nécessaires ainsi que, lorsque cela est prévu, une étiquette de retour à imprimer.

Préparation et expédition du colis

Le Client doit :

replacer soigneusement les articles dans un emballage adapté ;
joindre au colis le bon de livraison ou la fiche de retour reçue par e-mail ;
coller l’étiquette de retour sur le colis lorsque celle-ci est fournie ;
déposer le colis auprès du transporteur indiqué ;
conserver la preuve de dépôt jusqu’au traitement définitif de la demande.

En cas d’expédition effectuée par les propres moyens du Client, celui-ci doit utiliser un envoi permettant le suivi du colis. LAUREN VIDAL ne pourra pas être tenue responsable de la perte d’un colis retourné sans preuve d’expédition ou sans numéro de suivi.

Adresse de retour

Lorsque les instructions reçues autorisent un envoi par les propres moyens du Client, le colis doit être adressé à :

LAUREN VIDAL
Bâtiment B1/B2 - ZAC de l’Horloge
Chemin Latéral
93230 Romainville
France

Le Client doit toujours suivre les instructions et utiliser l’adresse figurant sur son étiquette de retour. Aucun colis ne doit être expédié à une autre adresse ou retourné en boutique sans l’accord préalable du service client.

Les retours et les échanges des commandes passées sur le site ne sont pas acceptés dans les boutiques LAUREN VIDAL.

Frais de retour en cas de remboursement

En cas de demande de remboursement simple, les frais de retour sont à la charge du Client.

Lorsqu’une étiquette prépayée est fournie par LAUREN VIDAL, son coût est déduit du montant du remboursement.

Les tarifs actuellement appliqués sont les suivants :

France : 5 € ;
Belgique : 5,50 € ;
Allemagne, Espagne, Italie, Portugal et Pays-Bas : 6,50 €.

Les tarifs applicables sont ceux indiqués au Client au moment de sa demande de retour. Ils peuvent évoluer en fonction du pays, du transporteur ou des conditions tarifaires en vigueur.

Pour les pays ne figurant pas dans cette liste, les conditions et les frais de retour sont communiqués au Client lors de sa demande.

Article défectueux, endommagé ou non conforme

Les frais de retour sont pris en charge par LAUREN VIDAL lorsque le retour résulte :

d’un article défectueux ;
d’un article endommagé ;
d’un article non conforme à la commande ;
d’une erreur de préparation ;
de la réception d’un mauvais article.

Le Client doit contacter le service client avant tout renvoi et transmettre les éléments permettant d’étudier sa demande, notamment son numéro de commande, une description du problème et des photographies de l’article, de son étiquette et, si nécessaire, de l’emballage reçu.

Après vérification et validation de la demande, LAUREN VIDAL communiquera au Client la procédure à suivre et, le cas échéant, une étiquette de retour prépayée.

Échanges

L’échange est proposé en France, en Belgique, en Espagne et en Allemagne, dans la limite des stocks disponibles.

Il peut être demandé :

pour le même article dans une taille différente ;
pour le même article dans une autre couleur ;
pour un article similaire appartenant à la même catégorie ;
pour un article proposé strictement au même prix.

L’échange n’est possible qu’une seule fois pour chaque article concerné, sauf accord exceptionnel du service client.

Le retour de l’article à échanger est pris en charge par LAUREN VIDAL. Les frais de réexpédition du nouvel article restent à la charge du Client, selon le tarif indiqué au moment de la demande.

Après réception et acceptation du colis retourné, le service logistique prépare l’article choisi et procède à son expédition dans les meilleurs délais.

Si l’article demandé n’est plus disponible à la réception du retour, le service client contactera le Client afin de lui proposer, selon les possibilités disponibles :

une autre taille ou une autre couleur ;
un article similaire au même prix ;
un avoir ;
ou un remboursement.

Le Client est informé par e-mail des principales étapes du traitement de son échange.

Avoirs

Lorsque le Client choisit un avoir, le retour de l’article est pris en charge par LAUREN VIDAL selon les conditions indiquées au moment de la demande.

Après réception et acceptation du retour, l’avoir est envoyé par e-mail au Client.

L’avoir bénéficie d’une bonification de 5 %. Il est valable pendant trois mois à compter de sa date de création et peut être utilisé en plusieurs fois pendant cette période, dans la limite du solde disponible.

L’avoir ne peut pas être échangé contre de l’argent ni donner lieu à un remboursement, sauf disposition légale contraire.

Remboursement

Le remboursement est effectué en utilisant le même moyen de paiement que celui employé lors de la commande, sauf accord exprès du Client pour l’utilisation d’un autre moyen de paiement et à condition que cette solution n’occasionne aucuns frais supplémentaires.

Dans le cadre de l’exercice du droit de rétractation, LAUREN VIDAL rembourse les sommes concernées au plus tard dans les 14 jours calendaires suivant la date à laquelle elle a été informée de la décision du Client.

LAUREN VIDAL peut toutefois différer le remboursement jusqu’à la récupération des articles retournés ou jusqu’à la transmission par le Client d’une preuve de leur expédition, la date retenue étant celle du premier de ces événements.

Le remboursement porte sur le prix des articles retournés et acceptés.

Lorsque la totalité de la commande est retournée dans le cadre du droit de rétractation, les frais de livraison initiaux correspondant au mode de livraison standard proposé sont également remboursés. Les frais supplémentaires liés au choix d’un mode de livraison plus coûteux ne sont pas remboursés.

En cas de retour partiel, les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursés lorsque leur montant n’aurait pas été différent si le Client avait uniquement commandé les articles conservés.

Les frais de retour restent à la charge du Client en cas de retour volontaire. Lorsqu’une étiquette prépayée a été fournie, son coût est déduit du remboursement.

Un e-mail automatique est envoyé au Client une fois le remboursement effectué. Le délai d’apparition des fonds sur le compte du Client dépend ensuite du moyen de paiement et de l’établissement bancaire concernés.

Commandes réglées avec une carte cadeau

Paiement intégral par carte cadeau

Lorsqu’une commande a été intégralement réglée avec une carte cadeau, le remboursement est exclusivement recrédité sur la carte cadeau utilisée lors de l’achat.

La carte cadeau recréditée est renvoyée au Client par e-mail.

Paiement partagé

Lorsqu’une commande a été réglée partiellement par carte cadeau et partiellement par carte bancaire ou PayPal, le remboursement est réparti proportionnellement :

la part payée par carte cadeau est recréditée sur la carte cadeau utilisée ;
la part payée par carte bancaire ou PayPal est remboursée sur le même moyen de paiement.

Produits exclus du retour

Pour des raisons d’hygiène ou de personnalisation, certains produits peuvent être exclus du droit de retour lorsque cette exclusion est légalement justifiée et clairement indiquée avant l’achat.

Refus de paiement des frais douaniers

Le refus du destinataire de régler les droits de douane, taxes d’importation ou frais de dédouanement réclamés par les autorités compétentes ou par DHL peut empêcher la livraison du colis.

Aucun remboursement ne pourra être effectué tant que le colis n’aura pas été effectivement retourné et réceptionné dans les entrepôts de LAUREN VIDAL.

Si le colis est retourné à LAUREN VIDAL, la demande de remboursement sera étudiée après sa réception et son contrôle. Les frais de transport retour, de stockage, de dédouanement ou toute autre somme facturée à LAUREN VIDAL en raison du refus du destinataire pourront être déduits du remboursement, lorsque la réglementation applicable le permet.

Si, en raison du refus de paiement du destinataire, le colis est abandonné, détruit, saisi ou perdu pendant son retour et ne peut pas être récupéré par LAUREN VIDAL, la commande ne pourra pas faire l’objet d’un remboursement, sous réserve des dispositions légales applicables.

Cette disposition ne s’applique pas lorsque le colis est perdu avant sa présentation au destinataire et indépendamment de tout refus de paiement de sa part. Dans ce cas, une enquête est ouverte auprès du transporteur avant toute décision.

Contact

Pour toute question relative à un retour, un échange, un avoir ou un remboursement, le Client peut contacter le service client en indiquant son numéro de commande et l’article concerné.

LAUREN VIDAL recommande au Client de conserver tous les justificatifs relatifs à sa demande et à l’expédition de son colis jusqu’à son traitement définitif.