Politique de remboursement
Politique de remboursement
LAUREN VIDAL souhaite offrir à ses clientes une expérience d’achat claire, fiable et conforme aux dispositions du Code de la consommation.
Délai de retour
Le Client dispose d’un délai de 14 jours à compter de la réception de sa commande pour demander un retour, sous réserve du respect des conditions prévues ci-dessous.
Le délai légal minimum de rétractation pour un achat à distance est de 14 jours. LAUREN VIDAL peut accorder un délai supplémentaire lors d'une demande particulière
Conditions d’acceptation du retour
Les articles doivent être retournés :
- dans leur état d’origine ;
- non portés ;
- non lavés ;
- non retouchés ;
- non détériorés ;
- avec leurs étiquettes d’origine ;
- avec leurs accessoires éventuels ;
- dans un état permettant leur remise en vente.
Tout article retourné incomplet, abîmé, taché, porté, lavé ou ne permettant pas sa recommercialisation pourra être refusé.
Procédure de retour
Le Client doit déclarer son retour depuis son compte client, dans la rubrique dédiée aux commandes, ou via la page de demande de retour disponible sur le site.
Une fois la demande de retour validée, le Client reçoit les instructions nécessaires au renvoi du colis.
L’adresse de retour actuellement utilisée par LAUREN VIDAL est :
LAUREN VIDAL
Bâtiment B, ZAC de l’Horloge
Chemin Latéral
93230 Romainville
Frais de retour
En cas de demande de remboursement simple, les frais de retour sont à la charge du Client.
Les frais de retour sont pris en charge par LAUREN VIDAL lorsque le retour résulte :
- d’un article défectueux ;
- d’un article endommagé ;
- d’un article non conforme à la commande ;
- d’une erreur de préparation ;
- de la réception d’un mauvais article.
- D'un échange
Le site actuel précise également des frais de retour indicatifs par zone géographique pour certains pays européens.
Échanges
Lorsque l’échange est proposé, il est possible dans la limite des stocks disponibles.
L’échange peut porter sur une taille, une couleur ou un modèle équivalent, selon les conditions affichées au moment de la demande.
L’échange n’est possible qu’une seule fois par commande ou article concerné, sauf accord spécifique du service client.
Avoirs
Lorsque le Client choisit un avoir, celui-ci est adressé par email après réception et acceptation du retour.
Le site actuel indique qu’un avoir peut être bonifié à hauteur de 5 %, valable 3 mois et fractionnable pendant sa durée de validité. Cette mécanique doit être confirmée par LAUREN VIDAL avant maintien dans la version définitive.
Remboursement
Le remboursement est effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande.
LAUREN VIDAL procède au remboursement dans les délais légaux, après réception du colis retourné ou transmission par le Client d’une preuve d’expédition.
Le remboursement porte sur le prix des articles retournés acceptés. Les frais de retour restent à la charge du Client en cas de retour volontaire, sauf erreur, défaut ou non-conformité.
Produits exclus du retour
Pour des raisons d’hygiène ou de personnalisation, certains produits peuvent être exclus du droit de retour lorsque cette exclusion est légalement justifiée et clairement indiquée avant l’achat.
À compléter si LAUREN VIDAL commercialise des produits spécifiques concernés : accessoires intimes, articles personnalisés, retouches, cartes cadeaux, etc.
